Tag Archives: management

Formation superviseur – Centre National de la Formation

.

Le Centre National de la Formation Conseil en Entreprise (CNFCE) vous propose, dans le cadre de la formation des salariés, sa formation superviseur. Cette formation superviseur en centre de contacts se déroule sur 2 jours et est disponible en inter entreprise et intra entreprise.

Les objectifs de la formation superviseur :

  • Acquérir ou renforcer les bases de la supervision d′un centre d′appels
  • Appréhender le management de téléconseillers
  • Maîtriser les aspects techniques de la supervision
  • Formaliser les modes opératoires et les processus clients

Animés par de véritables experts en télémarketing, cette formation superviseur vous permettra de maîtriser les compétences liées à la supervision en centre d’appels.

Pour plus d’information, contactez-nous ou visitez notre site : www.cnfce.com/formation superviseur

CNFCE organisme de formation

CNFCE organisme de formation superviseur

Formation superviseur, centre d’appels, centre de contacts, centre d’appel, supervision, organisme de formation, télémarketing, formation de superviseur, call center, manager, management

Programme de formation manager un centre d’appels

Formation manager un centre d’appels

Avec l’émergence des centres d’appels et la volonté des entreprises à développer la relation client au profit de ses clients, le CNFCE vous propose ses programmes de formation pour manager un centre d’appels. Fort de son expérience en matière de formation auprès des centre d’appels, le Centre National de la Formation dispose de formateurs expérimentés en télémarketing et management.

Avec ou sans expérience, les managers ou futurs managers de centre d’appels pourront :

  • Bénéficier d’une légitimité métier liée à l’activité de responsable de centre de contact
  • Piloter leur équipe comme un manager de proximité orienté qualité
  • Répondre aux impératifs de gestion d’une équipe
  • Consolider leur positionnement de manager de centre de contact
  • Monter en compétence et consolider les techniques de l’accueil et du comportement des membres de leur équipe

Dispensée sur 2 jours, notre formation manager un centre d’appels est disponible en formation inter-entreprise ou en formation intra-entreprise.

Contactez-nous pour plus d’information ou pour obtenir un devis.

Les centres d’appels qui nous ont fait confiance :

Stream Global Services

Téléperformance

Webhelp

N Allo France

Mutuaide

Pratic Appel

Stream International

Phone Marketing

Etc…

CNFCE organisme de formation

CNFCE organisme de formation

Conseil en organisation et management

 

 

Conseil en management et organisation CNFCE

Conseil en management et organisation CNFCE

 

CE pour Conseil en Entreprise…

Diagnostic de maturité d’équipe, accompagnement au changement ou efficacité collective, notre cabinet de conseil en entreprise vous accompagne dans vos problématiques de management.

Notre équipe de consultants peut intervenir du diagnostic à l’accompagnement de vos managers pour faciliter la cohésion ou l’organisation de vos équipes.

  • Cohésion d’équipe
  • Team building
  • Savoir être managérial
  • Efficacité collective
  • Diagnostic en management et organisation
  • Coaching collectif, coaching individuel

Nos consultants apportent leur conseil en organisation et management.

Pour obtenir un conseil en management et organisation, contactez-nous pour plus d’information ou pour organiser un rendez-vous.

cnfce.com

Une formation originale : La communication d’équipe et l’affirmation de soi autour de l’accrobranche !

Développez la communication au sein de votre équipe, identifiez les freins à la réussite, favorisez la motivation collective, valorisez le rôle et les atouts de chacun de vos collaborateurs.

Au milieu d’une foret, vous découvrirez des ateliers grimpe d’arbres permettant de mettre en avant les freins à une communication constructive au sein de votre équipe.

Pont de singe, grimpe d’arbres en aveugle, construction d’ateliers avec contraintes par vos collaborateurs sont autant de situation que le Centre National de la Formation peut vous proposer.

Après cette journée, vous capitaliserez avec l’un de nos coachs sur les différents évènements observés au cours de l’animation.

Une expérience étonnante pour des résultats étonnants !

www.cnfce.com

 

 

 

 

 

Coachez-vous!

Le coaching, qu’est-ce que c’est?

Le conseil ou le coaching, apporte un vrai suivi personnalisé. Le but est de faire progresser le management, et de mettre en place un accompagnement professionnel sur une durée moyenne. Il permet de favoriser les compétences du salarié tout en apportant des bénéfices à l’entreprise. Vrai outil de performance, il apporte de nombreux avantages. L’encadrement durant ces séances de conseil personnalisé, permet de pouvoir améliorer une situation en milieu professionnel. Le coach est là pour aider à développer les compétences du salarié dans le domaine choisi.

Pour une équipe ou une personne, le coach s’adapte à toutes les situations.

Coaching