Une formation gestion des conflits au téléphone, pour garantir un traitement professionnel de tous les appels. Le centre national de la Formation dispense plusieurs formations téléphone : formation accueil téléphonique, formation hotline, ou encore formation gestion des conflits au téléphone qui s'adresse tout particulièrement aux conseillers de clientèles et aux hotliners en front office. Quinze techniques efficaces de gestion des conflits par téléphone sont abordées lors de cette formation hotline.
La formation hotline dispensée par le CNFCE fait un tour d'horizon complet des différents aspects professionnels qu'impliquent la gestion d'un conflit par téléphone.
Formation téléphone : appels difficiles - hotline
Gestion des appels difficiles
2 jours
Gestion de conflit au téléphone sur 1 jour
1 jour
Traiter les réclamations par téléphone
2 jours
Mettre en place un training téléphonique
2 jours
Affirmation de soi au téléphone - Atelier pratique
2 jours
Relation client dans un helpdesk/hotline
2 jours
Recouvrement des impayés - Relance préventive
2 jours
Reconquête client par téléphone/ Win Back
2 jours
Téléphone et télémarketing sur mesure
Selon vos besoins
Gestion des conflits au téléphone
2 jours
Service Après-Vente (SAV) et service client
2 jours
Gérer son stress au téléphone
2 jours
Gérer les priorités pour un hotliner
1 jour