Tag Archives: bureautique

Qu’est ce que la valeur cible sur Excel ?

Qu’est ce que la valeur cible sur Excel ?

Le dispositif valeur cible permet de trouver la valeur d’un paramètre servant à réaliser une formule. Une hypothèse est définie et Excel doit « remonter » le calcul.

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Comment utiliser les formules du tableau croisé dynamique sur Excel ?

Comment utiliser les formules du tableau croisé dynamique

Lorsqu’un tableau croisé dynamique est réalisé, il est parfois nécessaire de créer des formules à partir des résultats du tableau croisé.

Par défaut, Excel est programmé pour afficher une formule spécifique correspondant à chaque cellule du TCD.

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Comment faire une liste dans une cellule Excel ?

Comment faire une liste dans une cellule Excel ?

Excel permet de définir des listes déroulantes dans des cellules de manière à sécuriser la saisie des données.

Le contenu des listes se trouve dans un bloc de cellules lui-même potentiellement situé dans une feuille particulière.

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Comment utiliser le calcul matriciel sur Excel

Utilisation du calcul matriciel sur Excel

Un calcul matriciel sur Excel emploie des groupes de cellules plutôt que des cellules individuelles.

Avec un calcul matriciel vous effectuez des calculs sur des blocs de cellules et le résultat n’est plus modifiable, ce qui représente une sécurité puisque vous n’avez plus le droit de changer ou de supprimer le résultat.

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Accueil téléphonique : le bon vocabulaire pour la réception d’appel

Programme formation gestion des conflits au téléphone

Le bon vocabulaire pour la réception d’appel et l’accueil téléphonique

Établir une relation verbale avec d’autres c’est communiquer. Puisque nous le faisons sans cesse, cela semble facile. Pourtant de nos pensées à nos paroles, de nos paroles à l’intellect de nos interlocuteurs, le chemin est semé d’embûches. Les professionnels de la communication savent les difficultés liées à cette activité. Communiquer est un art.

Dans un contexte professionnel concurrentiel, la relation client est un élément indispensable. L’accueil téléphonique doit être géré de façon à proposer un accueil de qualité. Il s’agit de la vitrine de l’entreprise, du premier contact d’un client « physique » ou prospect avec votre structure.

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