Archives des étiquettes : accueillir au téléphone

Accueil téléphonique : le bon vocabulaire pour la réception d’appel

le bon vocabulaire pour la réception d'appel

Établir une relation verbale avec d’autres c’est communiquer. Puisque nous le faisons sans cesse, cela semble facile. Pourtant, de nos pensées à nos paroles, de nos paroles à l’intellect de nos interlocuteurs, le chemin est semé d’embûches. Les professionnels de la communication savent les difficultés liées à cette activité. Communiquer est un art.

Dans un contexte professionnel concurrentiel, la relation client est un élément indispensable. L’accueil téléphonique doit donc être géré de façon à proposer un accueil de qualité. Il s’agit de la vitrine de l’entreprise, du premier contact d’un client « physique » ou prospect avec votre structure.

Lire la suite

L’accueil téléphonique : les règles fondamentales

Programme formation gestion des conflits au téléphone

Quels sont les principes pour répondre de manière professionnelle au téléphone ? Comment réaliser un bon accueil téléphonique ? L’accueil au téléphone représente la vitrine d’une entreprise, elle valorise (ou non) l’image de l’entreprise et son identité marketing. Mais alors, quelles sont les règles de l’accueil téléphonique ?

A noter qu’un accueil téléphonique de qualité permet bien souvent de calmer un client mécontent…

Lire la suite