Archives de Catégorie: Formation téléphone – télémarketing

Accueil téléphonique : le bon vocabulaire pour la réception d’appel

Programme formation gestion des conflits au téléphone

Le bon vocabulaire pour la réception d’appel et l’accueil téléphonique

Établir une relation verbale avec d’autres c’est communiquer. Puisque nous le faisons sans cesse, cela semble facile. Pourtant de nos pensées à nos paroles, de nos paroles à l’intellect de nos interlocuteurs, le chemin est semé d’embûches. Les professionnels de la communication savent les difficultés liées à cette activité. Communiquer est un art.

Dans un contexte professionnel concurrentiel, la relation client est un élément indispensable. L’accueil téléphonique doit être géré de façon à proposer un accueil de qualité. Il s’agit de la vitrine de l’entreprise, du premier contact d’un client « physique » ou prospect avec votre structure.

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Techniques de vente : La vente produit et la vente besoin

Techniques de vente : La vente produit et la vente besoin

Même si cela semble surprenant, il n’existe que deux techniques de vente pour commercialiser un produit ou un service. Il est intéressant de les connaître afin de maximiser ses compétences commerciales.

Mais alors quelles sont ces techniques…

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L’accueil téléphonique : les règles fondamentales

Programme formation gestion des conflits au téléphone

L’accueil téléphonique : les règles fondamentales

Quels sont les principes pour répondre de manière professionnelle au téléphone ? Comment réaliser un bon accueil téléphonique ? L’accueil téléphonique représente la vitrine d’une entreprise, elle valorise (ou non) l’image de l’entreprise et son identité marketing. Mais alors, quelles sont les règles de l’accueil téléphonique ?

A noter qu’un accueil téléphonique de qualité permet bien souvent de calmer un client mécontent…

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Formation à l’accueil téléphonique à Paris

Formation à l’accueil téléphonique à Paris

Formation à l'accueil téléphonique Paris

Formation à l’accueil téléphonique Paris

 

Centre de formation à l’accueil téléphonique à Paris, le CNFCE vous propose une formation sur 2 jours pour devenir un véritable professionnel de l’accueil téléphonique en entreprise. Sourire, vocabulaire, expression, techniques, sont autant d’outils que nos formateurs vous communiqueront lors de votre formation à l’accueil téléphonique à Paris. Nos sessions de formations inter-entreprise se déroulent à Paris de 9h à 17h.

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Formation call center avec le centre national de la formation

Formation centre d’appel avec le centre national de la formation

Centre de formation télémarketing

Spécialiste de la formation call center, le CNFCE vous propose plus de 100 formations pour les centres d’appel. De la gestion des conflits à la supervision en centre d’appel, nous sommes en mesure de créer des modules spécifiques à vos attentes et votre contexte. De 0,5 jour à 3 jours de formation, nos modules peuvent s’adapter à vos contraintes de temps.

Nos formations call center sont disponibles en inter entreprise comme en intra entreprise et nos formateurs call center sont mobiles sur toute la France.

Consultez nos dizaines de références en formation call center sur notre site :

  • Groupe Téléperformance
  • Stream Global Services
  • Web Help
  • Pratic Appel
  • Phone Marketing
  • Etc.

Réparties en 6 thématiques, nos formations call center sont accessibles directement sur notre site www.cnfce.com/Formation call center

  1. Formation call center à l’accueil téléphonique
  2. Formation call center en téléprospection
  3. Formation call center au recouvrement par téléphone
  4. Formation call center à la relation client par téléphone
  5. Formation call center
  6. Formation call center aux appels difficiles

Pour découvrir nos programmes de formation call center, le prix de nos formations, les objectifs, les dates, rendez-vous sur notre site http://www.cnfce.com

organisme de formation CNFCE

Formation prospection par téléphone : Formez vous à la prise de rendez-vous

Formation prospection par téléphone : Formez vous à la prise de rendez-vous

Préparer sa prospection, structurer ses entretiens, franchir les barrages sont autant de techniques que nous vous proposons dans cette formation prospection par téléphone. Animée sur 2 jours, cette formation prospection par téléphone vous permettra d’assimiler des techniques opérationnelles et immédiatement applicables.

Nos formateurs, spécialisés en télémarketing et prospection téléphonique, vous accompagneront dans la structuration de votre plan d’appels, dans la construction de vos réponses aux objections ou de votre argumentaire.

Cette formation prospection par téléphone est disponible en formation inter-entreprise (Paris 15) ou en formation intra entreprise partout en France ou à l’étranger.

Programme formation prospection par téléphone :

    1. La préparation à la prospection téléphonique
    2. Structurer un entretien téléphonique
    3. Franchir les barrages
    4. La qualification d’un prospect
    5. De la fiche technique à l’argumentaire
    6. Réfutation des objections les plus courantes
    7. La conclusion
    8. La Relance

Pour en savoir plus, consultez le programme intégral de notre formation prospection par téléphone sur notre site ou contactez-nous directement par téléphone

CNFCE organisme de formation

CNFCE organisme de formation prospection par téléphone

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Formation superviseur – Centre National de la Formation

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Le Centre National de la Formation Conseil en Entreprise (CNFCE) vous propose, dans le cadre de la formation des salariés, sa formation superviseur. Cette formation superviseur en centre de contacts se déroule sur 2 jours et est disponible en inter entreprise et intra entreprise.

Les objectifs de la formation superviseur :

  • Acquérir ou renforcer les bases de la supervision d′un centre d′appels
  • Appréhender le management de téléconseillers
  • Maîtriser les aspects techniques de la supervision
  • Formaliser les modes opératoires et les processus clients

Animés par de véritables experts en télémarketing, cette formation superviseur vous permettra de maîtriser les compétences liées à la supervision en centre d’appels.

Pour plus d’information, contactez-nous ou visitez notre site : www.cnfce.com/formation superviseur

CNFCE organisme de formation

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