L’accueil téléphonique : les règles fondamentales
L’accueil téléphonique : les règles fondamentales
Quels sont les principes pour répondre de manière professionnelle au téléphone ? Comment faire un bon accueil téléphonique ? L’accueil téléphonique représente la vitrine d’une entreprise, elle valorise (ou non) l’image de l’entreprise et son identité marketing. Mais alors, quelles sont les règles de l’accueil téléphonique ?
A noter qu’un accueil téléphonique de qualité permet bien souvent de calmer un client mécontent…
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Règle numéro 1 de l’accueil téléphonique : Le sourire
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Règle numéro 2 de l’accueil téléphonique : le vocabulaire
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Règle numéro 3 de l’accueil téléphonique : le débit et le ton
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Règle numéro 4 de l’accueil téléphonique : la posture
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Règle numéro 5 de l’accueil téléphonique : L’empathie
Voilà, vous en savez un peu plus sur les 5 principes de l’accueil téléphonique. Si vous souhaitez en savoir plus ou développer davantage votre accueil téléphonique, le CNFCE vous propose des formations de 1 à 2 jours sur cette thématique.
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Un des secrets de la réussite d’une tâche de télésecrétariat, c’est justement la qualité de l’accueil téléphonique et de l’écoute des besoins des clients. Ces 5 règles sont à maîtriser parfaitement.
Merci pour ce partage.
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